Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja ekipe za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo ekipe za podporo strankam, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje in motivacijo ekipe, ki skrbi za zadovoljstvo naših strank. Kandidat bo nadziral dnevne operacije, zagotavljal visoko raven storitev in reševal kompleksne težave strank. Pomembno je, da ima izkušnje z upravljanjem ekipe, odlično komunikacijo in sposobnost hitrega reševanja problemov. Vodja ekipe bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi izboljšal procese in povečal učinkovitost. Prav tako bo odgovoren za usposabljanje novih članov ekipe ter spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti. Pričakujemo proaktivnost, organizacijske sposobnosti in osredotočenost na rezultate, ki bodo prispevali k rasti podjetja in zadovoljstvu strank.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motivacija ekipe za podporo strankam
- Nadzor nad dnevnim delom ekipe in zagotavljanje kakovosti storitev
- Reševanje zahtevnih in kompleksnih primerov strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Usposabljanje in razvoj članov ekipe
- Spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti
- Priprava poročil o delu ekipe in rezultatih
- Uvajanje novih postopkov in tehnologij za izboljšanje storitev
- Skrb za zadovoljstvo strank in reševanje pritožb
- Organizacija delovnih urnikov in razporejanje nalog
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe v podpori strankam
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost hitrega reševanja problemov
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij
- Organizacijske sposobnosti in samoiniciativnost
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Osredotočenost na kakovost in zadovoljstvo strank
- Sposobnost analiziranja podatkov in priprave poročil
- Poznavanje industrijskih standardov in praks
- Sposobnost usposabljanja in mentoriranja sodelavcev
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi motivirali svojo ekipo v zahtevnih situacijah?
- Kako pristopate k reševanju konfliktov med člani ekipe?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako merite uspešnost svoje ekipe?
- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank v našem podjetju?
- Kako organizirate delo in razporejate naloge v ekipi?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako bi uvajali nove postopke v ekipo?
